RÜCKSENDUNGEN UND UMTAUSCH

Alle Bestellungen können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden. Die Rückgabemöglichkeiten und -verfahren variieren je nach Lieferort. Die Einzelheiten zu den einzelnen Rückgabemöglichkeiten sind nachstehend aufgeführt.

• EU-Länder (außer Spanien und Portugal): Rücksendungen müssen vom Kunden mit dem Versanddienstleister seiner Wahl organisiert werden. Alle Produkte müssen direkt an unser Lager in Spanien gesendet werden.
• Vereinigtes Königreich: Wir stellen ein Rücksendeetikett zur Verfügung. Aufgrund der Zollverfahren fällt eine Bearbeitungsgebühr von 20 € an.
• Rest der Welt: Rücksendungen müssen vom Kunden organisiert werden, und aufgrund der Zollverfahren fällt eine Bearbeitungsgebühr von 15 € an.

• Spanien und Portugal:

1. Größenumtausch: 

Sie können dies über unser Rückgabeportal beantragen, sofern der Artikel vorrätig ist. Bitte beachten Sie, dass ein Wechsel des Modells oder der Farbe nicht möglich ist. Wir stellen Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung, und Ihre neue Größe wird ohne zusätzliche Kosten versandt. Pro Artikel ist nur ein Umtausch der Größe zulässig. Wird ein umgetauschter Artikel zurückgesendet, werden 11,97 € von der Rückerstattung abgezogen.

2. Geschenkkarte: Du kannst wählen, eine Geschenkkarte im Wert der zurückgesendeten Artikel zu erhalten. Bei dieser Option ist die Rücksendung kostenlos, und die Karte kann 1 Jahr lang auf unserer Website verwendet werden. Sie ist ideal, wenn du Artikel gegen andere umtauschen möchtest, ohne Rücksendekosten zu zahlen, oder sie jemand Besonderem schenken möchtest.

3. Rückerstattung: Wenn du eine Rückerstattung bevorzugst, erstatten wir den Betrag mit derselben Zahlungsmethode, die du beim Kauf verwendet hast. Wenn du unser Rücksendeetikett nutzt, fällt eine Gebühr von 5,99 € an.

• Wenn deine Bestellung ein 2x1-Angebot oder ein Geschenk enthielt, musst du alle Artikel des Pakets ohne Ausnahme zurücksenden.
  
  
• Der Zustand ist wichtig: Alle zurückgesendeten Artikel müssen sich in einwandfreiem Zustand, unbenutzt und in ihrer Originalverpackung befinden, einschließlich Zubehör oder Geschenken.
  
  
• Schütze dein Paket und verwende eine geeignete Verpackung. Das Rücksendeetikett sollte nicht direkt auf der Originalverpackung des Produkts angebracht werden, um eine Wertminderung zu vermeiden. Für den Karton werden 5 € und für jedes andere beschädigte oder fehlende Zubehör 3 € abgezogen.
  
  
• Hygienebeschränkungen: Rückgaben oder Umtausch werden für Bikinihosen, Badeanzüge, Piercings oder Ohrringe nicht akzeptiert.
  
  
• Drucke den Rücksendeschein aus und lege ihn bei: Du erhältst dieses Dokument per E-Mail, nachdem du die Rücksendung in unserem Portal bestätigt hast. Es muss dem Paket beigefügt werden, damit deine Rücksendung korrekt registriert werden kann.
  
  
• Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die diese Bedingungen nicht erfüllen.

• Bearbeitungszeit

Alle Rückerstattungen und Umtausche werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung bearbeitet.

• Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode

Alle Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde. Die Rückerstattung wird entsprechend den Bearbeitungszeiten der Bank oder des Anbieters angezeigt, mit einer ungefähren maximalen Frist von 7 bis 10 Werktagen ab Genehmigung. Gemischte Zahlung: Wenn mehr als eine Methode verwendet wurde (z. B. ein Teil mit einer Geschenkkarte und ein Teil mit einer Bankkarte), wird das Guthaben der Geschenkkarte wiederhergestellt und du kannst es erneut verwenden: Die Rückerstattung erfolgt in denselben Anteilen, in denen die Zahlung geleistet wurde.

• Rückerstattung per Geschenkkarte

Wenn diese Option gewählt wird, wird eine Geschenkkarte mit dem entsprechenden Betrag erstellt und der Code per E-Mail gesendet.

• Größenumtausch

Wenn ein Größenumtausch angefordert wird, wird eine neue Bestellung erstellt und versendet, sobald deine Rücksendung von unserem Team erhalten und geprüft wurde. Zu diesem Zeitpunkt wird eine E-Mail mit der Bestätigung und der Sendungsverfolgungsnummer verschickt.