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ALLGEMEINE BEDINGUNGEN


ALLGEMEINE INFORMATIONEN

Die Gesellschaft Black Division S.L. mit der Steuernummer B02997641 und Sitz in C/ Xixona, 3, 03204 Elche (Alicante), Spanien, (im Folgenden das „Unternehmen“), ist die alleinige Inhaberin der Website https://dfranklincreation.com/ (Marke D.Franklin) sowie für die auf dieser Website angebotenen Artikel und Dienstleistungen verantwortlich.

VERKAUFSBEDINGUNGEN

Mit der Aufgabe einer Bestellung auf dieser Website akzeptiert der Kunde vollständig die Datenschutzrichtlinie sowie die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Um Einkäufe zu tätigen, Dienstleistungen zu nutzen oder von Aktionen zu profitieren, muss der Nutzer älter als 18 Jahre sein und die rechtliche Geschäftsfähigkeit zum Abschluss von Verträgen besitzen. Es ist erforderlich, die für die Bestellung notwendigen Daten korrekt auszufüllen und wahrheitsgemäße sowie aktuelle Informationen anzugeben. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, jeden Kunden abzulehnen oder auszuschließen, der diese Voraussetzungen nicht erfüllt oder falsche Angaben macht. Ebenso behält sich das Unternehmen das Recht vor, jede Bestellung ganz oder teilweise zu stornieren, wenn es aufgrund von Umständen, die außerhalb seines Einflussbereichs liegen, nicht möglich ist, die ordnungsgemäße Verfügbarkeit der Produkte zu gewährleisten oder die Lieferung innerhalb der festgelegten Fristen einzuhalten. Zu diesen Umständen zählen unter anderem Lieferengpässe, unvorhergesehene logistische Zwischenfälle, technische oder IT-Ausfälle, Unterbrechungen der Transportdienste sowie jede andere Situation höherer Gewalt, die eine ordnungsgemäße Bearbeitung oder Versendung der Bestellung verhindert.

KAUFABLAUF

Der Kunde muss alle Pflichtfelder mit wahrheitsgemäßen und gültigen Daten ausfüllen. Sämtliche angegebenen Preise verstehen sich inklusive der entsprechenden Steuern (MwSt. oder andere anfallende Abgaben). Vor Abschluss des Kaufs kann der Kunde eine vollständige Aufschlüsselung des Produktpreises einsehen. In Übereinstimmung mit den hier dargelegten Allgemeinen Verkaufsbedingungen bedeutet die Bestätigung der Bestellung durch den Kunden die vollständige Annahme der Eigenschaften, Bedingungen und des Preises des ausgewählten Produkts. Diese Bestätigung ist für beide Parteien bindend und stellt die ausdrückliche und vorbehaltlose Annahme der zum Zeitpunkt des Kaufs geltenden Bedingungen dar. Die Bestätigung dieses Kaufs wird dem Kunden per E-Mail zugesandt, wie es das Gesetz über den elektronischen Geschäftsverkehr verlangt.

AKTIONEN

Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, werden Rabatte nicht addiert, und es ist nicht möglich, mehrere Aktionscodes Bestellung zu kombinieren.

Bei Aktionen wie 2x1, 3x2 oder ähnlichen Angeboten gilt:

  • Der Rabatt gilt nur für Produkte, die in der Aktion ordnungsgemäß ausgewiesen sind. Es ist nicht erforderlich, identische Produkte zu wählen; sie können untereinander innerhalb der für diese Aktion freigegebenen Artikel kombiniert werden. Im Falle eines Preisunterschieds zwischen den ausgewählten Produkten wird der Rabatt immer auf das Produkt mit dem niedrigeren Wert angewendet.
  • Es ist unbedingt erforderlich, alle erforderlichen Produkte sowie alle eventuellen Gratisartikel in den Warenkorb zu legen, damit der Rabatt und die Aktion korrekt angewendet werden.
  • Gutscheine oder Rabattcodes müssen vor Abschluss der Zahlung eingegeben werden. In keinem Fall werden Bestellungen erstattet, bei denen der Kunde den Code nicht vor Abschluss des Kaufs angewendet hat, und die Bestellung kann im Nachhinein nicht geändert werden, um Rabatte anzuwenden, Gratisartikel oder Produkte hinzuzufügen oder andere zum Zeitpunkt nach dem Kauf gültige Angebote zu nutzen.
  • Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Anwendung des Rabatts sowie die Vollständigkeit aller zu versendenden Artikel und Gratisprodukte zu prüfen und zu bestätigen, bevor er zur Zahlung übergeht, und akzeptiert damit die Bedingungen des getätigten Kaufs.

PRODUKTGARANTIE

Alle Produkte verfügen über eine Garantie von 3 Jahren gegen Herstellungsfehler. Die gesetzliche Gewährleistung für Verbraucherkonformität gemäß Königlichem Legislativ-Dekret 1/2007 deckt weder normalen Verschleiß noch Schäden ab, die durch unsachgemäßen Gebrauch, fehlerhafte Handhabung oder fehlende Pflege des Produkts verursacht wurden.

Im Fall eines ordnungsgemäß gemeldeten Mangels wird je nach Situation eine Reparatur, Preisminderung oder ein Austausch vorgenommen, ohne jegliche Kosten für den Verbraucher; dies umfasst gegebenenfalls Transport, Materialien und Arbeitskosten. Sollte kein verfügbarer Lagerbestand für einen Austausch vorhanden sein, bietet das Unternehmen dem Kunden an, ein virtuelles Guthaben (Geschenkkarte oder Store Credit) in Höhe des Wertes des beschädigten Artikels zu erhalten, das frei gegen ein anderes verfügbares Produkt auf der Website eingelöst werden kann. Auf diese Weise verfügt der Kunde über volle Flexibilität, sein Guthaben zum Zeitpunkt seiner Wahl für den gewünschten Artikel zu verwenden, wodurch ein vorteilhaftes und zufriedenstellendes Einkaufserlebnis gewährleistet wird.

Von der Garantie ausgeschlossen sind Produkte in folgenden Fällen:

  • Produkte, deren Mängel nicht dem Kundendienst gemeldet wurden, indem der entsprechende Garantiefall eröffnet wurde.
  • Produkte, die beschädigt eingegangen sind, ohne dass das Unternehmen innerhalb von maximal 24/48 Stunden nach Erhalt des Pakets informiert wurde.
  • Produkte, für die keine Reklamation beim Versandunternehmen eingereicht wurde (wenn das Paket beschädigt zugestellt wurde).
  • Produkte, die Anzeichen von unsachgemäßer Verwendung, unbefugter Manipulation, Misshandlung, fehlender Pflege oder ungeeigneter Reinigung aufweisen sowie Schäden, die durch Stöße, Einwirkung äußerer Einflüsse, eine von der bestimmungsgemäßen Nutzung abweichende Verwendung oder sonstige, nicht auf einen Herstellungsfehler zurückzuführende Ursachen entstanden sind.

Der offizielle und einzige Kanal zur Geltendmachung der Garantie ist das Kundendienst-Kontaktformular

PRODUKTDARSTELLUNG

Die Produkte werden so genau und originalgetreu wie möglich präsentiert und beschrieben. Dennoch können aufgrund von Faktoren wie der Digitalisierung der Bilder oder Produktionsanpassungen geringfügige Abweichungen bei Farbe, Ausführung oder Verpackung auftreten. Diese Unterschiede beeinträchtigen weder die Qualität noch die wesentlichen Eigenschaften des Produkts und stellen daher keinen Reklamationsgrund dar.

ZAHLUNG

Bestellungen können per Bankkarte (Visa, MasterCard, Maestro, American Express, UnionPay) oder über die Express-Zahlungsmethoden Shop Pay, Klarna, PayPal und Google Pay bezahlt werden.

Zusätzlich werden je nach Region lokale Zahlungsmethoden angeboten:

  • Spanien: Bizum
  • Portugal: MB WAY, Multibanco
  • Belgien: Bancontact, KBC, CBC
  • Niederlande: iDEAL
  • Polen: BLIK
  • Asien: UnionPay

Das Unternehmen speichert weder Kartendaten noch Bankinformationen. Aus Sicherheitsgründen ist die Verwendung von Zahlungsmitteln Dritter sowie die Zahlung per Nachnahme nicht gestattet.

VERSAND

Bestellungen werden von Spanien aus über unterschiedliche Kurierdienste versendet, abhängig vom Zielland. Die Lieferzeiten können auf der Versandseite eingesehen werden. Die auf dieser Website angegebene Lieferfrist wird ab der Versandbestätigung berechnet und kann je nach Standort und verfügbarer Logistikleistung variieren. Bei internationalen Sendungen liegen etwaige Zölle, Steuern oder sonstige Abgaben in der alleinigen Verantwortung des Kunden. Im Falle einer Annahmeverweigerung oder Nichtzahlung dieser Abgaben ist das Unternehmen von jeder Verpflichtung zur Rückerstattung oder zum erneuten Versand der Bestellung befreit.

Aufgrund von Aktionszeiträumen können sich die regulären Versandzeiten verlängern. Einige Bestellungen können Verzögerungen erfahren.

EMPFANG UND VORKOMMNISSE

Wenn die Bestellung mit sichtbaren Schäden, Anzeichen von Manipulation oder fehlenden Artikeln geliefert wird, wird der Kunde gebeten, das Paket zum Zeitpunkt der Lieferung zu überprüfen und die Annahme der Sendung zu verweigern oder den Vorfall bei der Lieferung beim Transportdienstleister vermerken zu lassen und eine Kopie aufzubewahren. Ist eine Verweigerung der Annahme der Sendung nicht möglich, muss der Kunde die Originalverpackung, das Versandetikett und den gesamten erhaltenen Inhalt aufbewahren, klare Fotos des Pakets und seines Inhalts machen und unverzüglich, spätestens innerhalb von vierundzwanzig (24) Stunden nach der Lieferung, eine Reklamation beim für die Lieferung verantwortlichen Kurierunternehmen einreichen.

Der Kunde muss außerdem unseren Kundenservice über die offiziellen Kontaktkanäle innerhalb von vierundzwanzig (24) Stunden nach der Lieferung und in jedem Fall spätestens innerhalb von sieben (7) Kalendertagen ab dem Lieferdatum benachrichtigen und dabei alle relevanten Informationen, einschließlich Fotos sowie eine Kopie oder Referenz der beim Kurierunternehmen eingereichten Reklamation, bereitstellen. Alle zusätzlichen Unterlagen oder Informationen, die im Zusammenhang mit der Reklamation angefordert werden, müssen so bald wie vernünftigerweise möglich eingereicht werden, um eine Schließung des Falls durch das Kurierunternehmen oder die Unmöglichkeit der Fortsetzung der Untersuchung zu vermeiden.

Falls die Sendungsverfolgung die Bestellung als zugestellt ausweist, der Kunde sie jedoch nicht erhalten hat, muss der Kunde uns so bald wie vernünftigerweise möglich und in jedem Fall spätestens innerhalb von sieben (7) Kalendertagen ab dem vom Transportdienstleister angegebenen Lieferdatum benachrichtigen, damit eine Untersuchung beim Transportunternehmen eingeleitet werden kann.

Die Nichtmeldung von Vorfällen innerhalb der oben angegebenen Fristen, die Nichtaufbewahrung der Originalverpackung oder die Nichtbereitstellung der zur Untersuchung der Reklamation vernünftigerweise angeforderten Unterlagen kann zur Ablehnung der Reklamation führen, wenn dadurch die Überprüfung des gemeldeten Vorfalls oder die Möglichkeit einer Rückforderung gegenüber dem Transportdienstleister oder Versicherer verhindert wird.

RÜCKGABEN UND UMTAUSCHE

1. Rückgabefrist

Alle Bestellungen können innerhalb einer Frist von maximal 14 Kalendertagen ab dem Datum des Erhalts der Bestellung zurückgegeben werden. Die Abwicklung der Rückgabe muss ausschließlich über das Rückgabeportal erfolgen, das über den folgenden Link erreichbar ist.

2. Bedingungen

Der Versand der Rücksendung muss innerhalb dieser Frist erfolgen, damit die Rückgabe akzeptiert werden kann. Die spezifischen Rückgabebedingungen sind für den Verbraucher dauerhaft über den folgenden Link zugänglich. 

Damit eine Rücksendung akzeptiert werden kann, muss sie zuvor über das Rücksendeportal beantragt und genehmigt worden sein. Rücksendungen, die diese Voraussetzung nicht erfüllen, werden nicht akzeptiert.

Das Produkt muss sich in einwandfreiem Zustand, ohne Gebrauchsspuren, in seiner Originalverpackung und mit allen Zubehörteilen, Etiketten und beiliegenden Elementen befinden.

Bei Aktionen wie 2-für-1, 3-für-2 oder ähnlichen Angeboten sowie bei Bestellungen, die kostenlose Artikel enthalten, muss die Rücksendung vollständig erfolgen. Teilrücksendungen von Produkten, die Teil derselben Aktion oder desselben Sets sind, werden nicht akzeptiert.

Rücksendungen von persönlichen oder intimen Artikeln, wie Piercings, Ohrringen, Gesichtsmasken oder ähnlichen Produkten, werden nicht akzeptiert, gemäß den geltenden Verbraucherschutzvorschriften, die diese Waren aus Hygiene- und Sicherheitsgründen vom Widerrufsrecht ausschließen.

Sofern vom Unternehmen nicht ausdrücklich anders angegeben, werden die Kosten für die Rücksendung vom Kunden getragen. Ebenso kann das Unternehmen, wenn ein vom Unternehmen bereitgestelltes Rücksendeetikett verwendet wird oder wenn die Rücksendung von außerhalb der Europäischen Union versendet wird, die damit verbundenen Kosten vom Erstattungsbetrag abziehen, einschließlich Versand-, Bearbeitungs-, Zoll- und gegebenenfalls anfallender Steuerkosten.

3. Rücksendeanweisungen

  • Rufen Sie das Rücksendeportal auf und registrieren Sie die Anfrage, indem Sie die Bestellnummer und die zurückzusendenden Artikel angeben. 
  • Bereiten Sie das Paket vor, stellen Sie sicher, dass die Ware ordnungsgemäß geschützt ist, und legen Sie den Rücksendeschein in das Paket. 
  • Senden Sie das Paket mit dem vom Kunden gewählten Versanddienstleister an folgende Adresse: C/ La Palmera, 5 Pol. Mos del Bou, 03340 Albatera (Alicante), Spanien.

Falls eine Sendung ohne vorherige Genehmigung, ohne registrierte Anfrage im Portal, außerhalb der zulässigen Frist oder ohne Einhaltung des angegebenen Verfahrens erfolgt, wird das Unternehmen keine Rückerstattung bearbeiten und keine Rücksendung des Produkts organisieren. In solchen Fällen ist der Kunde dafür verantwortlich, die Abholung über einen Kurierdienst zu organisieren und sämtliche damit verbundenen Kosten zu tragen.

4. Prüfung und Überprüfung der Ware

Zurückgesendete Waren werden manuell vom Personal des Unternehmens geprüft, um die Einhaltung der Qualitätsstandards sicherzustellen. Sobald bestätigt wurde, dass die Rücksendung den Anforderungen entspricht, wird die Rückerstattung veranlasst oder die Ersatzbestellung versendet, je nach Fall.

Da es sich um ein manuelles Verfahren handelt, können sich die Prüfzeiten in Zeiten hoher Auslastung verlängern. Wenn 14 Werktage seit dem Eingang der Rücksendung vergangen sind und der Kunde noch keine Bestätigung erhalten hat, kann er sich an den Kundenservice wenden, um den Status seiner Anfrage zu überprüfen.

Wenn Pakete beschädigt im Lager ankommen oder kein lesbares Identifikationsetikett aufweisen und es nicht möglich ist, sie automatisch mit der ursprünglichen Bestellung zu verknüpfen, kann der Kunde aufgefordert werden, einen Versand- und Zustellnachweis vorzulegen, z. B. eine gültige Versandquittung und/oder eine Sendungsverfolgungsnummer.

5. Defekte oder beschädigte Produkte

Wenn ein Kunde ein beschädigtes oder defektes Produkt erhält, muss er vor Einleitung der Rücksendung den Kundenservice kontaktieren, um die Produktgarantie zu bearbeiten. Das Unternehmen wird den Fall prüfen und die entsprechenden Anweisungen zur Abwicklung der Garantie bereitstellen.

Wenn ein Kunde einen Artikel mit Gebrauchsspuren, Schäden, Manipulationsspuren oder unvollständig zurücksendet, ohne den Vorfall zuvor gemeldet oder das offizielle Garantieverfahren befolgt zu haben, wird davon ausgegangen, dass der Schaden vom Kunden verursacht wurde. In solchen Fällen kann das Unternehmen die Rücksendung ablehnen oder einen Abzug vornehmen, der der Wertminderung des Produkts entspricht.

RÜCKERSTATTUNGEN

Gemäß den europäischen Verbraucherschutzvorschriften hat der Kunde das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten. Dieses Recht kann ausgeübt werden, indem das Unternehmen über das Kontaktformular auf unserer Website unter https://de.dfranklincreation.com/pages/contact benachrichtigt wird, wobei Bestellnummer, vollständiger Name des Kunden und Lieferadresse anzugeben sind. Die Ausübung dieses Rechts muss erfolgen, indem die Rücksendung der Ware gemäß den in der Rubrik „Rücksendungen und Umtausch“ dieser Geschäftsbedingungen angegebenen Anweisungen organisiert wird.

Wir betreiben ein vollständig automatisiertes System zur Auftragsvorbereitung, um Pakete so schnell wie möglich zu versenden. Sobald eine Bestellung in den Vorbereitungs- oder Versandprozess eingetreten ist, ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Wenn der Kunde die Annahme der Bestellung verweigert, kann das Unternehmen alle angefallenen Versand- und Bearbeitungskosten vom Erstattungsbetrag abziehen.

Wenn das Paket zugestellt wurde, muss der Kunde die Ware unter strikter Einhaltung der Anweisungen und Anforderungen für Standardrücksendungen zurücksenden, indem er eine Anfrage unter https://returns-global.dfranklincreation.com/de/org/dfranklin-company erstellt. Die zurückgesendeten Waren müssen innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt versendet werden, im Originalzustand und in der Originalverpackung, einschließlich aller Zubehörteile und Schutzmaterialien. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Rücksendungen, die diese Bedingungen nicht erfüllen, abzulehnen oder nur teilweise zu erstatten.

Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, und können zurückgehalten werden, bis die zurückgesendeten Waren eingegangen, geprüft und verifiziert wurden, um zu bestätigen, dass sie den Rückgabebedingungen entsprechen.

Mit der Aufgabe einer Bestellung erkennt der Kunde an und akzeptiert, dass Bestellungen über ein vollständig automatisiertes System zur Auftragsvorbereitung und zum Versand verarbeitet werden. Daher kann nach Aufgabe einer Bestellung eine Stornierung nicht garantiert werden, und etwaige Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden. Ein Widerrufsrecht muss streng gemäß dem oben beschriebenen Verfahren ausgeübt werden, das vollständig den Verbraucherschutzvorschriften der Europäischen Union entspricht.

Die Nichteinhaltung des Rücksendeverfahrens oder eine fehlerhafte Rücksendung der Waren kann zu Verzögerungen, teilweisen Rückerstattungen oder zur Ablehnung der Rücksendung führen, soweit gesetzlich zulässig, unbeschadet des gesetzlichen Widerrufsrechts des Kunden, sofern dieses anwendbar ist.

Mit Abschluss der Bestellung bestätigt der Kunde, dass er diese Bedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert hat, und dass sie rechtlich bindend und durchsetzbar sind.

ERSTATTUNGEN

Das Unternehmen nimmt Erstattungen stets mit derselben Zahlungsmethode vor, die der Kunde zum Zeitpunkt des Kaufs verwendet hat. Im Falle von Rücksendungen erhält der Kunde nach Eingang und Genehmigung des zurückgesandten Produkts eine Bestätigungs-E-Mail über die Validierung der Rückgabe. Die Gutschrift wird innerhalb eines geschätzten Zeitraums von 7 bis 15 Werktagen, abhängig von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Kreditinstituts, auf dem Konto des Kunden sichtbar. Wurden Bestellungen ganz oder teilweise mit einer Geschenkkarte (Store Credit) bezahlt, wird der Betrag bzw. das Guthaben wieder auf derselben Karte gutgeschrieben und kann für zukünftige Einkäufe erneut verwendet werden. Dieses Guthaben wird unter keinen Umständen in bar, per Überweisung, auf eine Bankkarte oder über ein anderes Zahlungsmittel ausgezahlt.

HAFTUNG

Das Unternehmen haftet nicht für Verzögerungen, Verluste oder Schäden, die auf Transportprobleme, Ursachen außerhalb des Einflussbereichs des Unternehmens, technische Störungen, Wartungsarbeiten an der Website oder Situationen höherer Gewalt zurückzuführen sind.

GEISTIGES EIGENTUM UND GEWERBLICHE SCHUTZRECHTE

Der gesamte Inhalt, das Design, die Logos, Texte, Bilder und der Quellcode dieser Website sind durch die Vorschriften zum geistigen Eigentum und zu gewerblichen Schutzrechten geschützt. Ihre Vervielfältigung, Verbreitung, öffentliche Wiedergabe oder Veränderung ist ohne ausdrückliche schriftliche Genehmigung des Unternehmens untersagt.

KUNDENDIENST

Sie können unseren Kundenservice kontaktieren, indem Sie über das unter diesem Link verfügbare Kontaktformular ein Ticket erstellen. Dies ist unser bevorzugter Supportkanal, da Sie hier die Art Ihrer Anfrage auswählen und diese direkt an die zuständige Abteilung weiterleiten können, um eine schnellere und präzisere Unterstützung zu erhalten. Sie können uns auch per E-Mail unter info@dfranklincreation.com erreichen. Unsere durchschnittliche Antwortzeit beträgt 48 bis 72 Geschäftsstunden.

Wir bieten außerdem telefonischen Support unter (+34) 966 651 088, montags bis freitags von 9:00 bis 18:00 Uhr (spanische Festlandzeit).

Das Unternehmen stellt dem Kunden alle gesetzlich erforderlichen Informationen im folgenden frei zugänglichen Web-Bereich zur Verfügung. Ebenso behält es sich das Recht vor, zivil- oder strafrechtliche Schritte gegen Personen einzuleiten, die diese Bedingungen verletzen oder Handlungen vornehmen, die seinem Ansehen, Ruf oder seinen geschäftlichen Interessen schaden, es verleumden, diffamieren oder falsche Informationen über das Unternehmen verbreiten. Der Nutzer haftet für alle Schäden, die sich aus seinem Verhalten ergeben, wobei das Unternehmen die erforderlichen Maßnahmen zum Schutz seiner Rechte ergreifen kann , wie sie in der geltenden Gesetzgebung vorgesehen sind.