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ALLGEMEINE BEDINGUNGEN


ALLGEMEINE INFORMATIONEN

Die Gesellschaft Black Division S.L. mit der Steuernummer B02997641 und Sitz in C/ Xixona, 3, 03204 Elche (Alicante), Spanien, (im Folgenden das „Unternehmen“), ist die alleinige Inhaberin der Website https://dfranklincreation.com/ (Marke D.Franklin) sowie für die auf dieser Website angebotenen Artikel und Dienstleistungen verantwortlich.

VERKAUFSBEDINGUNGEN

Mit der Aufgabe einer Bestellung auf dieser Website akzeptiert der Kunde vollständig die Datenschutzrichtlinie sowie die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Um Einkäufe zu tätigen, Dienstleistungen zu nutzen oder von Aktionen zu profitieren, muss der Nutzer älter als 18 Jahre sein und die rechtliche Geschäftsfähigkeit zum Abschluss von Verträgen besitzen. Es ist erforderlich, die für die Bestellung notwendigen Daten korrekt auszufüllen und wahrheitsgemäße sowie aktuelle Informationen anzugeben. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, jeden Kunden abzulehnen oder auszuschließen, der diese Voraussetzungen nicht erfüllt oder falsche Angaben macht. Ebenso behält sich das Unternehmen das Recht vor, jede Bestellung ganz oder teilweise zu stornieren, wenn es aufgrund von Umständen, die außerhalb seines Einflussbereichs liegen, nicht möglich ist, die ordnungsgemäße Verfügbarkeit der Produkte zu gewährleisten oder die Lieferung innerhalb der festgelegten Fristen einzuhalten. Zu diesen Umständen zählen unter anderem Lieferengpässe, unvorhergesehene logistische Zwischenfälle, technische oder IT-Ausfälle, Unterbrechungen der Transportdienste sowie jede andere Situation höherer Gewalt, die eine ordnungsgemäße Bearbeitung oder Versendung der Bestellung verhindert.

KAUFABLAUF

Der Kunde muss alle Pflichtfelder mit wahrheitsgemäßen und gültigen Daten ausfüllen. Sämtliche angegebenen Preise verstehen sich inklusive der entsprechenden Steuern (MwSt. oder andere anfallende Abgaben). Vor Abschluss des Kaufs kann der Kunde eine vollständige Aufschlüsselung des Produktpreises einsehen. In Übereinstimmung mit den hier dargelegten Allgemeinen Verkaufsbedingungen bedeutet die Bestätigung der Bestellung durch den Kunden die vollständige Annahme der Eigenschaften, Bedingungen und des Preises des ausgewählten Produkts. Diese Bestätigung ist für beide Parteien bindend und stellt die ausdrückliche und vorbehaltlose Annahme der zum Zeitpunkt des Kaufs geltenden Bedingungen dar. Die Bestätigung dieses Kaufs wird dem Kunden per E-Mail zugesandt, wie es das Gesetz über den elektronischen Geschäftsverkehr verlangt.

AKTIONEN

Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, werden Rabatte nicht addiert, und es ist nicht möglich, mehrere Aktionscodes Bestellung zu kombinieren.

Bei Aktionen wie 2x1, 3x2 oder ähnlichen Angeboten gilt:

  • Der Rabatt gilt nur für Produkte, die in der Aktion ordnungsgemäß ausgewiesen sind. Es ist nicht erforderlich, identische Produkte zu wählen; sie können untereinander innerhalb der für diese Aktion freigegebenen Artikel kombiniert werden. Im Falle eines Preisunterschieds zwischen den ausgewählten Produkten wird der Rabatt immer auf das Produkt mit dem niedrigeren Wert angewendet.
  • Es ist unbedingt erforderlich, alle erforderlichen Produkte sowie alle eventuellen Gratisartikel in den Warenkorb zu legen, damit der Rabatt und die Aktion korrekt angewendet werden.
  • Gutscheine oder Rabattcodes müssen vor Abschluss der Zahlung eingegeben werden. In keinem Fall werden Bestellungen erstattet, bei denen der Kunde den Code nicht vor Abschluss des Kaufs angewendet hat, und die Bestellung kann im Nachhinein nicht geändert werden, um Rabatte anzuwenden, Gratisartikel oder Produkte hinzuzufügen oder andere zum Zeitpunkt nach dem Kauf gültige Angebote zu nutzen.
  • Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Anwendung des Rabatts sowie die Vollständigkeit aller zu versendenden Artikel und Gratisprodukte zu prüfen und zu bestätigen, bevor er zur Zahlung übergeht, und akzeptiert damit die Bedingungen des getätigten Kaufs.

PRODUKTGARANTIE

Alle Produkte verfügen über eine Garantie von 3 Jahren gegen Herstellungsfehler. Die gesetzliche Gewährleistung für Verbraucherkonformität gemäß Königlichem Legislativ-Dekret 1/2007 deckt weder normalen Verschleiß noch Schäden ab, die durch unsachgemäßen Gebrauch, fehlerhafte Handhabung oder fehlende Pflege des Produkts verursacht wurden.

Im Fall eines ordnungsgemäß gemeldeten Mangels wird je nach Situation eine Reparatur, Preisminderung oder ein Austausch vorgenommen, ohne jegliche Kosten für den Verbraucher; dies umfasst gegebenenfalls Transport, Materialien und Arbeitskosten. Sollte kein verfügbarer Lagerbestand für einen Austausch vorhanden sein, bietet das Unternehmen dem Kunden an, ein virtuelles Guthaben (Geschenkkarte oder Store Credit) in Höhe des Wertes des beschädigten Artikels zu erhalten, das frei gegen ein anderes verfügbares Produkt auf der Website eingelöst werden kann. Auf diese Weise verfügt der Kunde über volle Flexibilität, sein Guthaben zum Zeitpunkt seiner Wahl für den gewünschten Artikel zu verwenden, wodurch ein vorteilhaftes und zufriedenstellendes Einkaufserlebnis gewährleistet wird.

Von der Garantie ausgeschlossen sind Produkte in folgenden Fällen:

  • Produkte, deren Mängel nicht dem Kundendienst gemeldet wurden, indem der entsprechende Garantiefall eröffnet wurde.
  • Produkte, die beschädigt eingegangen sind, ohne dass das Unternehmen innerhalb von maximal 24/48 Stunden nach Erhalt des Pakets informiert wurde.
  • Produkte, für die keine Reklamation beim Versandunternehmen eingereicht wurde (wenn das Paket beschädigt zugestellt wurde).
  • Produkte, die Anzeichen von unsachgemäßer Verwendung, unbefugter Manipulation, Misshandlung, fehlender Pflege oder ungeeigneter Reinigung aufweisen sowie Schäden, die durch Stöße, Einwirkung äußerer Einflüsse, eine von der bestimmungsgemäßen Nutzung abweichende Verwendung oder sonstige, nicht auf einen Herstellungsfehler zurückzuführende Ursachen entstanden sind.

Der offizielle und einzige Kanal zur Geltendmachung der Garantie ist das Kundendienst-Kontaktformular

PRODUKTDARSTELLUNG

Die Produkte werden so genau und originalgetreu wie möglich präsentiert und beschrieben. Dennoch können aufgrund von Faktoren wie der Digitalisierung der Bilder oder Produktionsanpassungen geringfügige Abweichungen bei Farbe, Ausführung oder Verpackung auftreten. Diese Unterschiede beeinträchtigen weder die Qualität noch die wesentlichen Eigenschaften des Produkts und stellen daher keinen Reklamationsgrund dar.

ZAHLUNG

Bestellungen können per Bankkarte (Visa, MasterCard, Maestro, American Express, UnionPay) oder über die Express-Zahlungsmethoden Shop Pay, Klarna, PayPal und Google Pay bezahlt werden.

Zusätzlich werden je nach Region lokale Zahlungsmethoden angeboten:

  • Spanien: Bizum
  • Portugal: MB WAY, Multibanco
  • Belgien: Bancontact, KBC, CBC
  • Niederlande: iDEAL
  • Polen: BLIK
  • Asien: UnionPay

Das Unternehmen speichert weder Kartendaten noch Bankinformationen. Aus Sicherheitsgründen ist die Verwendung von Zahlungsmitteln Dritter sowie die Zahlung per Nachnahme nicht gestattet.

VERSAND

Bestellungen werden von Spanien aus über unterschiedliche Kurierdienste versendet, abhängig vom Zielland. Die Lieferzeiten können auf der Versandseite eingesehen werden. Die auf dieser Website angegebene Lieferfrist wird ab der Versandbestätigung berechnet und kann je nach Standort und verfügbarer Logistikleistung variieren. Bei internationalen Sendungen liegen etwaige Zölle, Steuern oder sonstige Abgaben in der alleinigen Verantwortung des Kunden. Im Falle einer Annahmeverweigerung oder Nichtzahlung dieser Abgaben ist das Unternehmen von jeder Verpflichtung zur Rückerstattung oder zum erneuten Versand der Bestellung befreit.

EMPFANG UND VORKOMMNISSE

Wenn die Bestellung beschädigt oder manipuliert eintrifft, muss sie zum Zeitpunkt der Zustellung zurückgewiesen oder der Vorfall innerhalb einer Frist von maximal 24 Stunden gemeldet werden, wobei Fotos beizufügen sind, die den Zustand des Pakets belegen. Sollte die Bestellung als zugestellt erscheinen, aber nicht erhalten worden sein, muss dies innerhalb einer Frist von maximal 7 Kalendertagen ab dem als Zustelldatum angegebenen Tag gemeldet werden, um einen Vorgang beim Transportunternehmen zu eröffnen. Jede Bestellung, für die innerhalb der genannten Fristen und über die angegebenen offiziellen Kontaktkanäle keine Reklamation eingereicht wird, gilt als ordnungsgemäß zugestellt und in einwandfreiem Zustand und wird somit vom Kunden akzeptiert.

RÜCKGABEN UND UMTAUSCHE

1. Rückgabefrist

Alle Bestellungen können innerhalb einer Frist von maximal 14 Kalendertagen ab dem Datum des Erhalts der Bestellung zurückgegeben werden. Die Abwicklung der Rückgabe muss ausschließlich über das Rückgabeportal erfolgen, das über den folgenden Link erreichbar ist.

2. Annahmebedingungen

Der Versand der Rücksendung muss innerhalb dieser Frist erfolgen, damit die Rückgabe akzeptiert werden kann. Die spezifischen Rückgabebedingungen sind für den Verbraucher dauerhaft über den folgenden Link zugänglich. Die Nichteinhaltung der festgelegten Frist kann dazu führen, dass die Rückgabe nicht akzeptiert wird. Sofern vom Unternehmen nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben wird, trägt der Kunde die Versandkosten.

3. Prüfung und Kontrolle der Ware

Die zurückgesandte Ware wird manuell durch das Personal des Unternehmens geprüft, um die Einhaltung der Qualitätsstandards sicherzustellen. Sobald die Konformität der Rücksendung bestätigt wurde, wird je nach Fall die Erstattung vorgenommen oder die Umtauschbestellung versendet. Da es sich um ein manuelles Verfahren handelt, können sich die Prüfzeiten während saisonaler Spitzenzeiten verlängern. Sollte der Kunde 14 Werktage nach Eingang der Rücksendung noch keine Bestätigung erhalten haben, kann er den Kundendienst kontaktieren, um den Status seines Antrags zu erfragen. Treffen Pakete beschädigt oder ohne lesbares Kennzeichnungsetikett im Lager ein und können sie nicht automatisch der ursprünglichen Bestellung zugeordnet werden, kann der Kunde gebeten werden, den Versand und die Zustellung durch einen Beleg und/oder eine gültige Sendungsverfolgungsnummer nachzuweisen.

4. Fehlerhafte oder beschädigte Produkte

Wenn ein beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt erhalten wird, muss der Kunde vor Einleitung der Rücksendung zunächst den Kundendienst kontaktieren, um die Garantie für das betroffene Produkt zu bearbeiten. Das Unternehmen prüft den Fall und stellt die entsprechenden Anweisungen für die Abwicklung der Garantie zur Verfügung. Sendet der Kunde einen Artikel mit Gebrauchsspuren, Schäden, Manipulationen oder unvollständig zurück, ohne den Vorfall vorher gemeldet und das offizielle Garantieverfahren befolgt zu haben, wird davon ausgegangen, dass die Schäden vom Kunden verursacht wurden. In diesem Fall kann das Unternehmen die Rückgabe ablehnen oder einen dem Wertverlust des Produkts entsprechenden Betrag von der Erstattung abziehen.

5. Nicht zugestellte oder nicht abgeholte Bestellungen

Kann eine Bestellung aus Gründen, die nicht dem Unternehmen anzulasten sind (nicht erfolgte Abholung, unvollständige Daten, Abwesenheit des Empfängers, Annahmeverweigerung des Pakets oder Nichtzahlung von Zollgebühren), nicht zugestellt werden, gilt dies als „freiwillige Nichtabholung“. In diesen Fällen kann der Kunde eine Erstattung des Warenwerts beantragen, sobald die Bestellung wieder beim Unternehmen eingegangen ist. War der ursprüngliche Versand kostenlos, kann vom Erstattungsbetrag die reguläre Versandkostenpauschale für das jeweilige Zielland abgezogen werden, da die Bestellung gemäß den Vorgaben des Käufers ordnungsgemäß bearbeitet und versendet wurde.

PRODUKTZUSTAND

Damit eine Rückgabe gemäß den Bestimmungen in Abschnitt 10 dieser Bedingungen akzeptiert werden kann, muss das Produkt die folgenden Anforderungen erfüllen:

  • Zustand des Artikels: Das Produkt muss sich in einwandfreiem Zustand befinden, ohne Gebrauchsspuren, mit Originalverpackung und sämtlichem Zubehör, einschließlich Etiketten und ergänzender Elemente.

  • Aktionen: Bei Aktionen wie 2x1, 3x2 oder ähnlichen Angeboten oder bei Bestellungen, die Gratisartikel enthalten, muss die Rückgabe vollständig erfolgen. Teilrücksendungen von Produkten, die zu derselben Aktion oder demselben Paket gehören, werden nicht akzeptiert.

  • Verpackung: Es wird empfohlen, die Originalverpackung wiederzuverwenden oder andernfalls eine Verpackung zu verwenden, die einen ausreichenden Schutz des Produkts während des Transports gewährleistet. Das Rücksendeetikett darf nicht direkt auf der Produktverpackung angebracht werden. Wird diese Bedingung nicht erfüllt, werden automatisch Abzüge vom Erstattungsbetrag vorgenommen: Verlust oder Beschädigung der Originalverpackung: 5 €. Fehlendes Zubehör oder ergänzende Artikel (Beutel, Aufkleber, Reinigungstuch usw.): 3 €.

  • Beschädigte oder im Wert geminderte Produkte: Rückgaben von Artikeln, die Gebrauchsspuren, Abnutzung, unsachgemäße Handhabung, durch unzureichende Verpackung verursachte Schäden oder andere, nicht dem Unternehmen zurechenbare Mängel aufweisen, werden nicht akzeptiert. Geht ein Artikel ein, dessen Wertminderung auf den Kunden zurückzuführen ist, kann das Unternehmen einen dem Wertverlust entsprechenden Betrag von der Erstattung abziehen oder im Falle eines irreparablen oder unverkäuflichen Produkts die Erstattung vollständig verweigern.

  • Ablehnung von Rücksendungen: Wird eine Rücksendung aufgrund der Nichteinhaltung der vorstehenden Bedingungen abgelehnt, hat der Kunde eine Frist von maximal drei (3) Monaten, um die Abholung des Produkts aus dem Lager zu veranlassen und die dafür anfallenden Versandkosten zu tragen. Nach Ablauf dieser Frist ohne entsprechende Veranlassung durch den Kunden gilt das Produkt als aufgegeben und kann sozialen Zwecken zugeführt oder gemeinnützigen Organisationen gespendet werden, ohne dass ein Anspruch auf finanzielle Entschädigung besteht.

  • Geschenke: Bei als Geschenk erworbenen Produkten erfolgt die Erstattung ausschließlich auf das für den ursprünglichen Kauf verwendete Zahlungsmittel.

WIDERRUFSRECHT

Der Verbraucher hat das Recht, den Kauf innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Bestellung zu widerrufen, ohne seine Entscheidung begründen zu müssen. Nach Genehmigung der Rückgabe wird der Betrag mit derselben Zahlungsmethode erstattet, die für den Kauf verwendet wurde, und zwar innerhalb einer Frist von maximal 14 Kalendertagen ab Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Artikels. Das Produkt muss in einwandfreiem Zustand, ohne Gebrauchsspuren und mit Originalverpackung zurückgesendet werden, gemäß Abschnitt 11 dieser Bedingungen. Die Versandkosten des Widerrufs trägt der Kunde.

ERSTATTUNGEN

Das Unternehmen nimmt Erstattungen stets mit derselben Zahlungsmethode vor, die der Kunde zum Zeitpunkt des Kaufs verwendet hat. Im Falle von Rücksendungen erhält der Kunde nach Eingang und Genehmigung des zurückgesandten Produkts eine Bestätigungs-E-Mail über die Validierung der Rückgabe. Die Gutschrift wird innerhalb eines geschätzten Zeitraums von 7 bis 15 Werktagen, abhängig von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Kreditinstituts, auf dem Konto des Kunden sichtbar. Wurden Bestellungen ganz oder teilweise mit einer Geschenkkarte (Store Credit) bezahlt, wird der Betrag bzw. das Guthaben wieder auf derselben Karte gutgeschrieben und kann für zukünftige Einkäufe erneut verwendet werden. Dieses Guthaben wird unter keinen Umständen in bar, per Überweisung, auf eine Bankkarte oder über ein anderes Zahlungsmittel ausgezahlt.

HAFTUNG

Das Unternehmen haftet nicht für Verzögerungen, Verluste oder Schäden, die auf Transportprobleme, Ursachen außerhalb des Einflussbereichs des Unternehmens, technische Störungen, Wartungsarbeiten an der Website oder Situationen höherer Gewalt zurückzuführen sind.

GEISTIGES EIGENTUM UND GEWERBLICHE SCHUTZRECHTE

Der gesamte Inhalt, das Design, die Logos, Texte, Bilder und der Quellcode dieser Website sind durch die Vorschriften zum geistigen Eigentum und zu gewerblichen Schutzrechten geschützt. Ihre Vervielfältigung, Verbreitung, öffentliche Wiedergabe oder Veränderung ist ohne ausdrückliche schriftliche Genehmigung des Unternehmens untersagt.

KUNDENDIENST

Sie können das Team des Kundendienstes kontaktieren, indem Sie ein Support-Ticket eröffnen über das Kontaktformular , das auf der Website unter diesem Link verfügbar ist, oder über soziale Netzwerke. Die durchschnittliche Antwortzeit beträgt 24 bis 48 Arbeitsstunden. Es steht außerdem telefonischer Support unter der Nummer (+34) 966 651 088, von Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (CET), zur Verfügung.

Das Unternehmen stellt dem Kunden alle gesetzlich erforderlichen Informationen im folgenden frei zugänglichen Web-Bereich zur Verfügung. Ebenso behält es sich das Recht vor, zivil- oder strafrechtliche Schritte gegen Personen einzuleiten, die diese Bedingungen verletzen oder Handlungen vornehmen, die seinem Ansehen, Ruf oder seinen geschäftlichen Interessen schaden, es verleumden, diffamieren oder falsche Informationen über das Unternehmen verbreiten. Der Nutzer haftet für alle Schäden, die sich aus seinem Verhalten ergeben, wobei das Unternehmen die erforderlichen Maßnahmen zum Schutz seiner Rechte ergreifen kann , wie sie in der geltenden Gesetzgebung vorgesehen sind.