RÜCKGABE UND AUSTAUSCH
- Frist für eine Rücksendung
Sie haben 14 Kalendertage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um Ihre Rücksendung vorzunehmen.
Sie müssen das Produkt auf eigene Kosten mit einem Spediteur Ihrer Wahl zurücksenden. Alle Rücksendungen müssen an unser Lager in Spanien geschickt werden, dessen Adresse und Anweisungen Sie in unserem Rücksendeportal finden. Sobald Sie Ihren Antrag ausgefüllt haben, erhalten Sie eine E-Mail mit Informationen über den weiteren Ablauf des Verfahrens.
Bitte beachten Sie, dass wir, da es sich nicht um einen von uns angebotenen Service handelt, nicht das Risiko für das zurückgesendete Paket übernehmen können, wenn es sich um Ursachen handelt, die nicht D.Franklin zuzuschreiben sind, daher empfehlen wir Ihnen, einen Versandnachweis aufzubewahren.
Es ist wichtig, dass die Produkte, die Sie zurückgeben möchten, in einwandfreiem Zustand sind, keine Gebrauchsspuren aufweisen und in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
Wenn Sie Ihr Produkt mit einem Mangel erhalten haben, sollten Sie uns über unser Kontaktformular schreiben und warten, bis Ihr Fall geprüft wurde. Wenn diese Voraussetzungen nicht erfüllt sind, wird die Rücksendung abgelehnt und dem Kunden zur Abholung zur Verfügung gestellt.
Wichtig: Bestellungen mit 2x1- oder 3x2-Aktionen müssen mit allen Artikeln der Aktion getätigt werden. Wenn einer der Aktionsartikel nicht zurückgegeben wird, wird dem Kunden der Aktionsbetrag in Rechnung gestellt.
Wir nehmen keinen Umtausch vor, Sie müssen die Ware als Rücksendung bearbeiten und eine neue Bestellung aufgeben.
Dazu müssen Sie eine Sendung mit einem Spediteur Ihrer Wahl an die in unserem Rücksendeportal angegebene Adresse schicken. Diese Rücksendekosten werden D.Franklin nicht in Rechnung gestellt.
AZUSTAND DES PRODUKTS
Das D.Franklin-Produkt muss sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie es erhalten haben, ohne Gebrauchsspuren, in der Originalverpackung und korrekt beschriftet. Wenn Sie Ihr Produkt mit einem Defekt erhalten haben, schreiben Sie uns über unser Kontaktformular und warten Sie, bis Ihr Fall geprüft wurde. Wenn diese Anforderungen nicht erfüllt sind, wird die Rücksendung abgelehnt und dem Kunden zur Abholung bereitgestellt.
Damit die Rücksendung von D.Franklin akzeptiert wird, müssen die folgenden Voraussetzungen erfüllt sein:
- dass das Produkt in einwandfreiem Zustand zurückgegeben wird, ohne dass die Nutzung über die bloße Überprüfung des guten Zustands und der Funktionsfähigkeit des Produkts hinausgeht.
- Das Produkt darf nicht durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt worden sein.
- Dass es sich in demselben Zustand befindet, in dem es geliefert wurde, d.h. dass sowohl die Originalverpackung als auch der gesamte ursprüngliche Inhalt (Aufkleber, Fensterleder und/oder andere darin enthaltene Elemente) erhalten bleiben.
- Erhaltung der Originalverpackung. Diese ist Teil des Produktpreises. Wenn das Produkt nicht in der Originalverpackung zurückgegeben wird (unter Beibehaltung der Aufkleber, Fensterleder und/oder anderer Elemente, die es enthielt), wird die Ware folglich abgewertet.
Verwenden Sie einen Umschlag, eine Tüte oder eine Papierhülle, um den Karton mit den zurückzusendenden Artikeln zu schützen, und kleben Sie das Rücksendeetikett auf keinen Fall direkt auf die Kartons, da wir sie nicht wiederverwenden können. Dies würde auch die mögliche Ablehnung der Rücksendung zur Folge haben.
Sollte eine der oben genannten Anforderungen nicht erfüllt werden, gehen wir davon aus, dass das Produkt eine Wertminderung im Sinne der folgenden Begriffe erlitten hat:
- Der Versandkarton: 5€.
- Jedes andere in der Schachtel enthaltene Element: 3€ (Aufkleber, Schutzhülle, Reinigungstuch, etc.): 3€.
Bestellungen, die von einer 2-für-1-, 3-für-2- oder Geschenkartikel-Aktion profitiert haben, müssen vollständig zurückgegeben werden, um eine Rückerstattung zu erhalten.
Nach Ablehnung der Rücksendung hat der Kunde 3 Monate Zeit, um seine Bestellung auf eigene Kosten in der Zentrale abzuholen und/oder abzugeben.
RÜCKERSTATTUNG DES BETRAGS
Sobald der Artikel eingegangen ist und die Rücksendung genehmigt und autorisiert wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, in der angegeben wird, dass der Betrag für das/die zurückzusendende(n) Produkt(e) mit der gleichen Zahlungsmethode gutgeschrieben wird.
Der Betrag wird innerhalb von maximal 14 Kalendertagen nach Erhalt der Bestätigungs-E-Mail auf Ihrem Konto gutgeschrieben, je nach den Bedingungen der jeweiligen Bank.
