Wie kann man eine Rückgabe durchführen?

Eine Rücksendung bei uns ist sehr einfach. Gehen Sie zu unserem RÜCKSENDUNGS-PORTAL und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Bestellnummer ein.

(Wenn Ihre Anfrage aufgrund eines beschädigten Produkts erfolgt, schreiben Sie uns bitte über unser Kontaktformular, fügen Sie Fotos bei und beschreiben Sie das Problem. Bitte warten Sie, bis Ihr Fall von unserer Qualitätsabteilung geprüft wurde, damit wir eine geeignete Lösung anbieten können.)

Alle bei D.Franklin gekauften Produkte können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgegeben werden.

  • EU-LÄNDER (außer Spanien und Portugal):

Sie müssen das Produkt auf eigene Kosten mit dem von Ihnen gewählten Versanddienstleister zurücksenden. Alle Rücksendungen müssen an unser Lager in Spanien geschickt werden. Die Adresse und Anweisungen finden Sie in unserem Rücksendeportal. Sobald Ihre Anfrage abgeschlossen ist, erhalten Sie eine E-Mail mit Anweisungen zur Fertigstellung des Prozesses.
Bitte beachten Sie, dass wir für das zurückgesendete Paket keine Verantwortung übernehmen können, wenn der Grund nicht auf D.Franklin zurückzuführen ist. Wir empfehlen, den Versandnachweis aufzubewahren.

  • VEREINIGTES KÖNIGREICH (Vereinigtes Königreich):

Wir stellen ein Rücksendeetikett zur Verfügung, und es wird eine Gebühr von 20 € als Verwaltungsgebühr aufgrund von Zollverfahren abgezogen.

  • REST DER WELT:

Rücksendungen müssen vom Kunden organisiert werden. Eine Verwaltungsgebühr von 15 € wird aufgrund von Zollverfahren erhoben.

  • SPANIEN UND PORTUGAL:
    • UMTAUSCH: Brauchen Sie eine andere Größe? Kein Problem! Wählen Sie Ihre bevorzugte Größe aus den verfügbaren Optionen in unserem Rücksendeportal aus, und wir senden Ihnen eine neue Lieferung. Der erste Umtausch innerhalb der gleichen Bestellung ist KOSTENLOS. Stellen Sie sicher, dass Sie die kostenlose Versandoption wählen, andernfalls wird kein Rücksendeetikett bereitgestellt, und Sie müssen die Versandkosten selbst übernehmen. Wenn Sie einen zweiten Umtausch vornehmen möchten, müssen Sie eine Rücksendung anfordern (mit einer Abzug von 11,97 € vom Gesamtbetrag) und eine neue Bestellung mit der gewünschten Größe aufgeben.

    • GUTSCHEIN: Mit dieser Option ist der Rückversand KOSTENLOS. Wir senden Ihnen einen Geschenkgutschein im Wert der zurückgegebenen Artikel, den Sie innerhalb eines Jahres auf unserer Website verwenden können. Dies ist eine gute Option, wenn Sie Ihre Artikel gegen andere austauschen möchten, ohne Rücksendekosten zu zahlen.

    • RÜCKGABE: Wir erstatten die zurückgegebenen Artikel auf dieselbe Zahlungsmethode, die bei Ihrem Kauf verwendet wurde. Eine Rücksendegebühr von 5,99 € fällt an, wenn Sie unser Rücksendeetikett verwenden.

Bevor Sie uns Artikel senden, bitte beachten:

  1. Promotionsartikel:
    (z. B. 2x1 / 3x2 Angebote, Werbegeschenke) müssen vollständig zurückgegeben werden, um eine Rückerstattung zu erhalten.

  2. Hygienevorschriften:
    Wir akzeptieren keine Rückgaben oder Umtausch von Bikinihosen, Badeanzügen, Piercings, Ohrschmuck, Ohrringen oder Masken.

  3. Drucken und legen Sie den Rücksendeschein bei:
    (den Sie nach Bestätigung der Rücksendung in unserem Portal per E-Mail erhalten) legen Sie diesen in das Paket, damit wir Ihre Rücksendung korrekt registrieren können.

  4. Schützen Sie Ihr Paket:
    Verwenden Sie geeignete Verpackungen. Kleben Sie keine Etiketten direkt auf die Originalproduktverpackung.

  5. Der Zustand ist wichtig:
    Zurückgegebene Artikel müssen sich in einwandfreiem Zustand, unbenutzt und in ihrer Originalverpackung befinden. Rücksendungen, die diese Bedingungen nicht erfüllen, werden abgelehnt und keine Rückerstattung erfolgt.

  6. Bearbeitungszeit:
    Rückerstattungen und Umtausche werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Validierung der Rücksendung durch unser Team bearbeitet.

AZUSTAND DES PRODUKTS

Das D.Franklin-Produkt muss sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie es erhalten haben, ohne Gebrauchsspuren, in der Originalverpackung und korrekt beschriftet. Wenn Sie Ihr Produkt mit einem Defekt erhalten haben, schreiben Sie uns über unser Kontaktformular und warten Sie, bis Ihr Fall geprüft wurde. Wenn diese Anforderungen nicht erfüllt sind, wird die Rücksendung abgelehnt und dem Kunden zur Abholung bereitgestellt.

Damit die Rücksendung von D.Franklin akzeptiert wird, müssen die folgenden Voraussetzungen erfüllt sein:

  1. Zustand des Produkts: Das Produkt muss in einwandfreiem Zustand zurückgegeben werden, einschließlich der Originalverpackung und sämtlichem Zubehör.
  2. Geeignete Verpackung: Wir empfehlen, die Originalverpackung zu verwenden, um sowohl das Produkt als auch die Verpackung zu schützen. Sollte die Originalverpackung nicht verfügbar sein, stellen Sie bitte sicher, dass die neue Verpackung ausreichend Schutz bietet.
  3. Beschädigte Produkte: Rückgaben von Produkten, die durch unsachgemäße Handhabung oder unzureichende Verpackung beschädigt wurden, werden nicht akzeptiert.

Wir behalten uns das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, die diese Bedingungen nicht erfüllen. Für weitere Informationen über unseren Rückgabeprozess wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Verwenden Sie einen Umschlag, eine Tüte oder eine Papierhülle, um den Karton mit den zurückzusendenden Artikeln zu schützen, und kleben Sie das Rücksendeetikett auf keinen Fall direkt auf die Kartons, da wir sie nicht wiederverwenden können. Dies würde auch die mögliche Ablehnung der Rücksendung zur Folge haben.

Sollte eine der oben genannten Anforderungen nicht erfüllt werden, gehen wir davon aus, dass das Produkt eine Wertminderung im Sinne der folgenden Begriffe erlitten hat:

  1. Der Versandkarton: 5€.
  2. Jedes andere in der Schachtel enthaltene Element (Aufkleber, Schutzhülle, Reinigungstuch, etc.): 3€.

Bestellungen, die von einer 2-für-1-, 3-für-2- oder Geschenkartikel-Aktion profitiert haben, müssen vollständig zurückgegeben werden, um eine Rückerstattung zu erhalten.

Nach Ablehnung der Rücksendung hat der Kunde 3 Monate Zeit, um seine Bestellung auf eigene Kosten in der Zentrale abzuholen und/oder abzugeben.

RÜCKERSTATTUNG DES BETRAGS

Sobald der Artikel eingegangen ist und die Rücksendung genehmigt und autorisiert wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, in der angegeben wird, dass der Betrag für das/die zurückzusendende(n) Produkt(e) mit der gleichen Zahlungsmethode gutgeschrieben wird.

Der Betrag wird innerhalb von maximal 14 Kalendertagen nach Erhalt der Bestätigungs-E-Mail auf Ihrem Konto gutgeschrieben, je nach den Bedingungen der jeweiligen Bank.

GESCHENKE 

Denken Sie daran, dass im Falle von Geschenken die Erstattung auf die Kreditkarte erfolgt, mit der die Ware bezahlt wurde.